52. 카플란(Kaplan)과 노턴(Norton)에 의해 개발된 균형성과표(BSC: balanced scorecard)의 운용체계는 4가지 관점에서 파생되는 핵심성공요인(KPI: key performance indicators)들의 유기적 인과관계로 구성되는데, 4가지 관점으로 모두 옳은 것은?
① 재무적 관점, 고객 관점, 외부 경쟁환경 관점 , 학습ㆍ성장 관점
② 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점 , 학습ㆍ성장 관점
③ 재무적 관점, 자재 관점, 외부 경쟁환경 관점 , 학습ㆍ성장 관점
④ 재무적 관점, 고객 관점, 외부 경쟁환경 관점 , 직무표준 관점
⑤ 재무적 관점, 자재 관점, 내부 프로세스 관점 , 직무표준 관점
정답: ②
해설
정답 ②. BSC의 4가지 관점은 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습ㆍ성장임. (정답 보기: 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점 , 학습ㆍ성장 관점)