62. 직무스트레스 요인에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 역할 내 갈등은 직무상 요구가 여럿일 때 발생한다.
- ② 역할 모호성은 상사가 명확한 지침과 방향성을 제시하지 못하는 경우에 유발된다.
- ③ 작업부하는 업무 요구량에 관한 것으로 직접 유형과 간접 유형이 있다.
- ④ 요구-통제 모형에 의하면 통제력은 요구의 부정적 효과를 줄이거나 완충해 주는 역할을 한다.
- ⑤ 대인관계 갈등과 타인과의 소원한 관계는 다양한 스트레스 반응을 유발할 수 있다.
정답: ③